Банки в борьбе за клиента.

У медали две стороны, а, значит, и в кризис можно получить выгоду. Пусть даже она не материальная.

Марина Малыхина, генеральный директор исследовательского агентства "МАГРАМ Маркет Ресеч":

Мы как потребители выигрываем в том, что мы более внимательно относимся к своим финансам. Мы более рачительно считаем деньги. И, соответственно, ищем более выгодные условия, при этом учитывается личные потребности, потому что мы, когда выбираем банк, у нас у каждого свои критерии выбора.

Условно можно выделить четыре критерия, по которым и выбирается банк: его имидж, выгодность тарифов, продуктовая линейка и качество обслуживания.

Михаил Воронько, руководитель департамента маркетингового анализа, контроля качества банка "Уралсиб":

Второй и третий пункты, тарифы и актуальная линейка - они на рынке быстро выравниваются. Как только один запускает, сразу другой. Следовательно, уровень сервиса как конкурентное преимущество очень важен и растет.

Работу персонала тщательно отслеживают. Нередко под маской посетителя теперь скрывается банковский сотрудник. Кроме того, многие кредитные организации ввели анонимные анкеты, где можно высказать любые претензии. Но все же пересматриваются и сами продукты. Банки пытаются стимулировать потребителей удерживать средства на пластиковых картах. Например, привлекая бонусами от авиакомпаний. Баллы начисляются при каждой электронной операции с деньгами.

Марина Малыхина, генеральный директор исследовательского агентства "МАГРАМ Маркет Ресеч":

Получается ничего при этом не делая, вы получаете бонус в виде миль аэрофлота, который потом можно обменять, например, на билет в Париж. Соответственно, деньги которые вы расходуете могут даже перекрыть процентную ставку, если бы вы их положили на депозит. А главное - это от вас ничего не требует.

Чтобы клиент мог дополнительно заработать, банки предлагают мультивалютные счета. Когда деньги перекладываются из одной валюты в другую. А чтобы упростить платежи - пакетированные услуги. Открывая счет, к примеру, клиент получает пластиковую карту.

Михаил Воронько, руководитель департамента маркетингового анализа, контроля качества банка "Уралсиб":

Она позволяет осуществлять платежи за квартиру, коммунальные услуги интернет, все не выходя из дома со своего счета. Мы считаем, что технология пакетирования положительно влияет на лояльность, развитие клиентской базы, на доходность потому, что мы увеличиваем пользование услугами банка.

Бонусы есть и при кредитовании. К примеру, под лозунгом берешь один, второй со скидкой.

Михаил Воронько, руководитель департамента маркетингового анализа, контроля качества банка "Уралсиб":

Если заемщик имеет погашенный в банке Уралсиб кредит, то при втором кредите, при том, что дали добро, он получает ставку на 1-1,5 % ниже.

Из последних новинок адресная рассылка с горящими предложениями бонусами или скидками. Все для того, чтобы экономить время клиента и сохранить лояльность.

Юлия Мурашова «Экономика. По существу»

Эфир 29.03.09